Gültig ab: 01.01.2025
1. Ihr Rückgaberecht
- Rückgabefrist: 30 Tage ab Empfang der Ware (gemäß § 312g BGB).
- Zustandsanforderungen:
- Ware unbenutzt, in Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
- Originaletiketten intakt, keine sichtbaren Gebrauchsspuren (z. B. Kratzer, Flecken, Gerüche).
- Ausnahmen:
- Hygiene-artikel (z. B. Kosmetika in geöffneter Verpackung).
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
- Digitale Produkte (z. B. Software, E-Books) nach Aktivierung.
2. Rückgabeprozess
Schritt 1: Antragstellung
- E-Mail:
Senden Sie eine Anfrage an: pure@waschwelt.shop
Betreff: „Rückgabe – Bestellnummer XXXX“
Inhalt: Artikelbezeichnung, Grund für die Rückgabe. - Telefon:
+49 89 2296 7852
Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr, Sa 10:00–14:00 Uhr.
Schritt 2: Rücksendeetikett
- Erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.
- Verpackungshinweis: Verwenden Sie die Originalverpackung, falls verfügbar.
Schritt 3: Paketversand
- Fügen Sie eine Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung ein.
- Befestigen Sie das Etikett an der Außenseite des Pakets.
- Optionen:
- Kostenlos: Abgabe bei unserem Partnerpaketshop (Liste auf Anfrage).
- Premium: Abholung durch Kurier für 3,90 € (erstattet bei erfolgreichem Eingang).
Schritt 4: Statusverfolgung
- Tracken Sie Ihren Rückgang über Ihren Kundenkonto.
3. Erstattung und Umtausch
- Rückzahlung:
- Gutschrift auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 3 Bankwerktagen.
- Bei Teillieferungen: Proportionale Erstattung für zurückgesendete Artikel.
- Umtausch:
- Kostenfreier Umtausch, falls das gewünschte Produkt verfügbar ist.
- Farb- oder Modellwechsel: Senden Sie eine Foto-Bestätigung an pure@waschwelt.shop.
4. Rücksendeadresse
waschwelt GmbH
Lagerstraße 35
81677 München
Bayern, Deutschland
Wichtiger Hinweis:
- Retouren ohne vorgedrucktes Etikett oder Rechnungsnachweis werden nicht bearbeitet.
- Bitte tragen Sie die Sendungsnummer im Kundenkonto ein, um den Status zu verfolgen.
5. Sicherheit und Fraudschutz
- Datenverarbeitung:
Wir kontaktieren Sie niemals über WhatsApp, SMS oder Messenger zur Anforderung von Zahlungsdaten. - Sicherheitsmaßnahmen:
Alle Rücksendungen werden vor Bearbeitung auf Schäden und Echtheit geprüft. - Anzeige von Verdächtigungen:
Melden Sie Verdachtsfälle an: pure@waschwelt.shop